La distancia es cada vez menos un impedimento para cualquier cosa, actualmente es posible enviar y recibir paquetes desde casi cualquier lugar. El rastreo de estafeta es una herramienta útil en estos casos.
¿Qué es estafeta?
Estafeta es una de las maneras de referirse a lo que conocemos como «servicio postal».
En sí, estafeta es la oficina de correo, donde, como ya se mencionó inicialmente pueden enviarse, recogerse y recibir en la puerta de tu casa cartas, encomiendas, paquetes, etc.
Estafeta como empresa
Sin contradecir la definición anteriormente proporcionada, Estafeta es también una empresa mexicana dedicada a la paquetería y mensajería nacional e internacional.
Esta empresa se caracteriza porque cuenta con un servicio de entrega en el mismo día, o sea, promete entregas en menos de veinticuatro horas. Este tipo de servicio únicamente aplica en las principales ciudades de México.
¿Qué servicios ofrece?
Entre los servicios de mensajería y paquetería ofrecidos por la empresa destacan los siguientes:
- Estafeta Día Siguiente: Tipo de servicio de envíos en el que se garantiza que la entrega será al día hábil siguiente.
- Estafeta Terrestre: Se trata del servicio de envíos a cualquier parte del país, a un pecio bueno y accesible, además de que la garantía de entrega va de tres a cinco días hábiles.
- Estafeta Dos Días: Como el nombre lo indica, es el servicio de envíos con garantía de entrega a lo dos días hábiles siguientes.
Después de haber enviado un paquete (o esperas uno), ¿hay manera de conocer su ubicación, o la parte del proceso en que se encuentra? Te lo explico a continuación.
¿Qué es el rastreo de estafeta?
El rastreo de estafeta se refiere al proceso que posibilita permanecer al pendiente de tu envío. Con esto, es posible conocer la ubicación en que se encuentra tu envío, además del estado del mismo.
¿Cómo puedo hacer el rastreo estafeta?
No te estreses, es un proceso muy sencillo de hacer. Para ello es necesario que tengas a la mano tu código de rastreo (deben ser diez dígitos), o bien, el número de guía, que consta de veintidós dígitos.
Primero deberás ingresar a la sección de rastreo (puedes hacerlo desde aquí).
Como segundo paso, deberás ingresar cualquiera de las dos opciones que tienes: 1) Código de rastreo, o 2) Número de guía.
Una vez ingresados los dígitos solicitados, simplemente deberás hacer click en la opción de rastrear.
Después podrás saber la ubicación exacta de tu paquete, además de comprobar el estado del mismo, es decir, si ya fue entregado o si aún está en tránsito.
¿Y si el rastreo de estafeta dice que mi paquete sigue en tránsito?
Si al rastrear estafeta, el estado de tu paquete ha sido «en tránsito», puedes hacer un paso adicional. Sólo debes dar un click más en la opción Historia y te será desplegada su ubicación actual y el último movimiento de tu envío.
¿Qué hago el rastreo de estafeta muestra que mi envio presenta alguna irregularidad?
En caso de haber presencia de una incidencia dirígete al apartado Orden de Rastreo y da click en la opción de Generar, posteriormente podrás hacer un reporte.
Para generar tu reporte debes contar con el código de rastreo de diez dígitos, el número de guía (veintidós dígitos), y la información referente al lugar de origen y el destino de tu envío.
E proceso a seguir es el siguiente:
- Primero deberás rastrear tu envío con el proces que ya se explicó anteriormente.
- Da click en la opción Generar (está en el apartado de Reporte de Servicio.
- Selecciona el motivo que te llevó a levantar un reporte.
- Llena el formulario que se te presentará con los datos solicitados: remitente, destinatario y el contenido del envío.
- Procura ser lo más claro y específico posible en cuanto a las Observaciones y da click en Salvar Reporte.
Después de este proceso, el sistema deberá proporcionarte el número que corresponde al reporte que levantaste para que pueda ser atendida tu solicitud.
Más sobre Estafeta
Siempre es recomendable conocer lo que consumimos y los servicios que usamos. Estafeta no es la excepción, es por eso que te dejo algunos puntos importantes sobre la empresa y los servicios que ofrecen.
¿Cuál es la misión que busca cumplir Estafeta?
De acuerdo a su página principal, Estafeta tiene como misión ofrecer soluciones logísticas en el manejo de servicios de paquetería. Trabajan con una amplia red de transporte, tanto aéreo como terrestre, una plataforma tecnológica funcional, y colaboradores capacitados y con orientación y preferencia hacia el cliente.
Valores
Como toda empresa e institución, se manejan a través de distintos valores, entre los que destacan:
Seguridad
Tiene especial interés en la integridad de su personal, los clientes, los envíos y de la comunidad en general.
Se dan a la tarea de:
- Identificar riegos potenciales y tienen disposición a escuchar.
- Comunicar inmediatamente cualquier tipo de amenaza o peligro detectados.
- Tomar responsabilidad de su propia seguridad.
- Asegurar que sin seguridad no se lleva a cabo ningún envío.
- Asegurarse de haber dado solución al riego.
- Empacar de forma que el contenido esté seguro.
Sentido humano
Se describen como un equipo íntegro, que guían sus acciones con el respeto, confianza, humildad y justicia.
Lo hacen mediante:
- El fomento de la diversidad y la inclusión.
- El aprendizaje y el desarrollo en conjunto.
- La toma de acción con integridad.
- La escucha y empatía.
- La valoración de diferencias en maneras de pensar, llevando así a una alineación y colaboración grupal.
- La celebración de logros y diversión en el proceso.
Alegría por servir
Su servicio, al estar orientado a la satisfacción del cliente, busca y procura tener:
- Escucha activa a las peticiones del cliente.
- Revela tu posición.
- Asegurada la satisfacción del cliente con el servicio ofrecido.
Eficiencia
Realizan los servicios correspondientes de manera responsable y disciplinada,logrando optimizar los recursos disponibles para el cumplimiento de los compromisos hechos. Bajo este enfoque:
- Asumen la responsabilidad que les corresponde.
- Son disciplinados en la ejecución de sus procesos.
- Innovan y buscan alternativas para el mejoramiento de su servicio.
- Se esfuerzan en cumplir con los compromisos que hacen.
- Se enfocan en las motivaciones.
Visión a futuro
Predicen lo que es posible predecir, y se preparan para enfrentarse a cualquier cambio que pueda presentarse. Designan los recursos apropiados para ejecutar una transformación.
Es por ello que:
- Buscan mantener una actitud abierta y optimista ante el cambio.
- Buscan anticiparse ágilmente a las oportunidades.
- Muestran capacidad para innovar a través del afrontamiento de retos con riesgos medidos.
- Hacen uso de la tecnología con el fin de facilitar el cambio y mejorarlo.
Pilares que le sostienen
Los pilares que la empresa destaca sobre sí misma son los mencionados a continuación:
Infraestructura
La infraestructura de la empresa, al rededor del mundo, se somete con frecuencia a innovarse, a fin de ayudar a los clientes a lograr una operación que sea tan simple como completa.
Experiencia en el sector
Convierte los retos de mercado (de clientes o empresas interesadas) en oportunidades, a través de su experiencia de largo alcance y liderazgo del sector.
Flexibilidad
Esta característica tiene la finalidad de cubrir las necesidades del cliente con el soporte de un equipo de colaboradores especializados en la industria.
Integrador de soluciones logísticas
Cuenta con un amplio portafolio de servicios, soluciones y estrategias simples y personalizadas.
Cobertura mundial
Para la adecuada distribución de sus servicios cuentan con una amplia red de distribución logística internacional.
Visibilidad total
Ofrecen una serie de herramientas y servicios que permiten al cliente administrar la información de sus envíos en todo momento del recorrido.
Agilidad
Cuentan con la tecnología y los servicios necesarios para que la cadena de suministros del cliente sea más rápida y los envíos correspondientes lleguen lo antes posible.
Soporte
Tienen la capacidad de brindar el apoyo de un experto para tener asesoría y respaldo con la infraestructura de clase mundial, además de proporcionar soluciones para cada necesidad.
Atención
Se otorga la debida atención a los clientes y sus respectivas necesidades de logística con herramientas innovadoras para el monitoreo de los envíos en cada parte del proceso.
Infraestructura de Estafeta
De acuerdo a la información proporcionada por la misma empresa, su infraestructura está formada de la siguiente manera:
- Más de doce mil colaboradores.
- Tres hubs.
- Ciento veintiocho centros de distribución.
- Dos boeing B737-300.
- Tres boeing B737-400.
- Doce estaciones aéreas.
- Cinco mil vehículos.
- Treinta y tres almacenes estratégicos.
- Seis almacenes para Fulfillment & Cross dock.
- Un recinto fiscalizado.
- Un depósito fiscal.
- Más de mil quinientas sucursales, concesionadas y asociados.
¿Qué hago para tener un envío que requiera de rastreo estafeta?
Si leíste hasta aquí y estás interesado en el servicio, aquí te explico lo que debes hacer para poder hacer un envío:
Antes de acudir a la sucursal Estafeta más cercana asegúrate de:
- Revisar tu paquete, este debe contar con un empaque adecuado.
- Tener completa la información concerniente a al remitente y al destinatario.
- Asegúrate de que lo que tengas intención de enviar no sea un artículo prohibido. Si tienes dudas al respecto puedes consultarlo aquí.
- Mide y pesa tu paquete, pues es importante que no pese más de setenta kilogramos, ni que mida más de ciento cincuenta centímetro de largo, ciento quince de ancho y ciento quince de alto.
- En caso de que el envío sobrepase el costo de dos mil pesos, es aconsejable que contrates un seguro opcional.
Después de esta revisión puedes proceder a proporcionar los datos del remitente y del destinatario del paquete:
- Nombre completo.
- Nombre de la empresa (sólo si es necesario).
- Dirección.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad.
- Municipio/delegación.
- Estado.
- Teléfono con clave lada.
- Correo electrónico.
- Referencias para el destino.
El paso que sigue es indicar el contenido de tu envío.
Por último, antes de revisar el envío, revisa cuidadosamente que los datos en la guía sean correctos.
Es importante que conserves el ticket de compra, puesto que, en él viene el código de rastreo y el número de guía, que, como ya vimos, te serán de utilidad si quieres hacer el rastreo estafeta y dar seguimiento a tu envío.
Seguro opcional
En el apartado anterior se mencionó el seguro opcional recomendado cuando el costo del envío sobrepasa cierto número.
Para adquirirlo es necesario realizar el envío desde alguna sucursal de Estafeta. Solicitar a quien se encuentre en el mostrador adquirir el seguro.
Para tener más información sobre el seguro y sus beneficios te aconsejo ver con atención este video.
Sí, enviar un paquete y esperar a que sea entregado puede ser tedioso, pero ahora que tienes una guía sencilla para hacer lo correspondiente tal vez sea más fácil preparar un paquete de manera adecuada. Y ya cuentas con las herramientas necesarias para mantener la calma y seguir (si quieres a cada paso) el paquete que has decidido enviar.
Recuerda revisar las normas y requisitos necesarios para el uso del servicio de mensajería y paquetería. Haces el proceso más sencillo y rápido, tanto para ti como para los empleados que te atiendan.